Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller mellan Hollution AB, org.nr 559543-1254, Oskarsplatsen 5, 702 13 Örebro (”Hollution”, ”vi”), och dig som privatperson (”patienten”, ”du”) som tecknar avtal om Hollutions tjänster.

Hollution bedriver hälso- och sjukvård som digital vårdgivare under tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Tjänsten omfattar konsultation med legitimerad personal, individuell behandlingsplan, eventuell läkemedelsförskrivning och uppföljning av viktrelaterad ohälsa.

För att teckna avtal och påbörja behandling måste du:

• vara minst 18 år och rättskapabel,
• vara folkbokförd i Sverige och ha svenskt personnummer,
• lämna fullständig och korrekt hälsoinformation samt legitimera dig på det sätt vi anvisar (t.ex. BankID), och
• ha behörighet att hämta ut receptbelagda läkemedel på svenskt apotek när sådan behandling är aktuell.

Hollution förbehåller sig rätten att neka eller avsluta behandling om medicinska, säkerhetsmässiga eller juridiska skäl föreligger.

Behandling påbörjas först efter att legitimerad läkare gjort en individuell medicinsk bedömning. Läkaren beslutar självständigt, utifrån vetenskap och beprövad erfarenhet samt Läkemedelsverkets rekommendationer, om läkemedelsbehandling är lämplig. Förskrivning sker inte på begäran.

Recept utfärdas elektroniskt och hanteras via E-hälsomyndighetens receptregister. Läkemedlet expedieras och betalas direkt på valfritt svenskt apotek; läkemedelskostnaden ingår inte i medlemsavgiften.

Du har rätt att begära en förnyad medicinsk bedömning (”second opinion”) i enlighet med 8 kap. 1 § patientlagen (2014:821) i de fall denna bestämmelse är tillämplig.

Aktuella priser anges på prissidan. Medlemsavgiften faktureras månadsvis i förskott via vald betallösning. Vid utebliven betalning utgår påminnelse- och dröjsmålsavgifter enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. samt dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).

Tjänster som omfattas av friskvårdsbidrag accepteras enligt Skatteverkets gällande riktlinjer. Det är ditt ansvar att kontrollera vad din arbetsgivare ersätter. Information finns på friskvårdsbidragssidan.

Eftersom Hollutions tjänst utgör hälso- och sjukvård gäller undantaget i 2 kap. 11 § distansavtalslagen (2005:59), vilket innebär att lagstadgad ångerrätt om 14 dagar inte är tillämplig på själva vården.

Trots det erbjuder vi följande:

• Innan första konsultationen genomförts kan du säga upp avtalet och få erlagda avgifter återbetalade.
• Du kan när som helst säga upp ditt medlemskap utan bindningstid. Uppsägning sker via kundportalen eller via e-post till info@hollution.se. Avgift för innevarande betalperiod återbetalas inte, men inga ytterligare avgifter dras.
• Bokade konsultationer kan avbokas kostnadsfritt fram till 24 timmar före tidpunkten. Vid sen avbokning eller uteblivet besök kan en avgift tas ut enligt vid var tid gällande prislista.

Du ansvarar för att lämna fullständig och korrekt hälsoinformation, följa givna ordinationer, närvara vid bokade uppföljningar samt utan dröjsmål rapportera biverkningar eller förändringar i ditt hälsotillstånd. Underlåtenhet kan utgöra grund för att avsluta behandlingen.

I enlighet med patientskadelagen (1996:799) har Hollution patientförsäkring som omfattar skador som uppstår i samband med vård och behandling. Skadeanmälan görs till Löf (Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag) eller till det försäkringsbolag som vid var tid anges i kundportalen. Verksamheten följer hälso- och sjukvårdslagen (2017:30), patientlagen (2014:821), patientsäkerhetslagen (2010:659) och tillämpliga föreskrifter från Socialstyrelsen och Läkemedelsverket.

Hollution ansvarar för fel och brister i tjänsten enligt tvingande lag. Vid avbrott eller fel i den digitala plattformen ska Hollution snarast återställa funktionen. Hollution ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst eller förlorad inkomst, annat än vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller där annat följer av tvingande lag, däribland patientskadelagen och konsumenttjänstlagen (1985:716) i tillämpliga delar.

Om du är missnöjd med vården vill vi i första hand höra det direkt – kontakta oss på info@hollution.se.

Du kan därutöver vända dig till:

• Patientnämnden i din region för stöd och vägledning kring vårdrelaterade klagomål.
• Inspektionen för vård och omsorg (IVO) vid allvarliga händelser och vårdskador.
• Löf (patientskadeförsäkringen) för anmälan om patientskada.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för konsumenttvister i de fall ärendet hanteras där.
• EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR), som du når på ec.europa.eu/consumers/odr.

För frågor om personuppgiftsbehandling, se vår integritetspolicy.

Hollution kan komma att uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller på webbplatsen senast 30 dagar innan de träder i kraft. Om du inte godtar ändringen har du rätt att säga upp avtalet utan kostnad innan ändringen träder i kraft.

Svensk lag tillämpas på avtalet. Tvister ska i första hand lösas i samråd mellan parterna. Om enighet inte uppnås kan tvisten prövas av allmän domstol med Örebro tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Frågor om dessa villkor besvaras på info@hollution.se.